Gestão da área de Costumer Service; Liderar a implantação da área e garantir a funcionalidade e o nível de serviço para a área de Customer Service no Segmento PJ;
Desenvolvimento do atendimento omnichannel (atendimento digital); Realizar vendas para a base de clientes PJ;
Supervisionar equipe de central de atendimento ativo e receptivo;
Monitorar qualidade de atendimento dos operadores, garantir resolução dos chamados dentro do SLA; Interagir com demais áreas trazendo soluções para reduzir abertura de chamados, dar suporte e orientação para equipe; Elaboração de relatórios de acompanhamento de indicadores e análise comparativa de resultados (produtividade da equipe, metas, etc.) Avaliar desempenho e fornecer feedbacks, criar metas individuais e de equipe e garantir o cumprimento das políticas e procedimentos internos.