Dar manutenção a servidores, switchs, roteadores, antenas e demais equipamentos de rede;
Monitorar o ambiente de rede e telefonia atuando proativamente na resolução de incidentes;
Investigar, diagnosticar e aplicar uma solução de contorno ou definitiva para um incidente ou demanda não
resolvido no 10 e 20 nível, restabelecendo o serviço no menor tempo possível;
Acionar a vertical de Desenvolvimento em caso de incidente sistêmico;
Atuar nos chamados de 20 e 30 nível, classificando e priorizando;
Escalar para fornecedores, suporte 30 nível, quando não encontrar solução dentro do SLA;
Documentar e zelar pela atualização de todos os procedimentos operacionais;
Multiplicar conhecimento aos times de Suporte e de Infra de 10 e 20 nível.