Analista De Suporte E Implantação-Santos – Sp

Atividades:

Participar de projetos de implantação de soluções, migrações, desde o seu início até implantação e administração/suporte;

Realizar reuniões com o cliente junto às equipes de produtos e negócios, discutindo regras de negócios e implementação de melhorias nas ferramentas, efetuando os devidos registros;

Diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas por meio dos contatos telefônicos, atendimento online e acesso remoto dentro do SLA inclusive realizando pré-análise dos chamados, dando Feedback constante ao cliente;

Acompanhar e monitorar testes da ferramenta seja na implantação quanto em possíveis ajustes solicitados pelo cliente, assegurando as funcionalidades;

Elaborar materiais para treinamento dos clientes, via e-learning ou presencial, disseminando conhecimento e capacitação para que possam usufruir das funcionalidades do produto em sua totalidade;