Coordenador De Operações – Inglês Fluente – Remoto

Atividades:

Principais atividades do dia-a-diaUtilize esse campo para detalhar as descrições sobre a vaga, principais desafios, projetos e metas. Procure descrever a rotina do profissional que ocupará essa posição.
– Responsável pela gestão, resultados e execução de metodologia da TOPS e Best;
– Realizar o desenvolvimento profissional da equipe;
– Monitorar e analisar KPIs e processos de da área de atuaçao;
– Desenvolvimento de Planos de Ação para melhoria de indicadores;
– Acompanhar e monitorar as Auditorias Internas ;
– Gerenciamento da folha de ponto dos analistas abaixo de sua hierarquia;
– Controle de tarefa e organização de demanda;
– Apresentação de resultados para equipe, gerentes e clientes;
– Elaboração de relatórios de auditorias realizadas observando todas as falhas encontradas com o objetivo de fornecer à equipe de liderança o suporte necessário para a tomada de decisão. Apresentação e discussão juntamente com os demais gestores para a obtenção de planos de ação corretivos;
– Feedback para evolução de desenvolvimento dos liderados;
– Geração de evidências de execução das politicas internas TP e cliente;
– Habilidade para trabalhos com Office (Word, Excel, Powerpoint, visio, Outlook;
– Raciocínio Lógico;
– Monitoramento diário de solicitações encaminhadas via e-mail;
– Excelentes habilidades analíticas, capacidade comprovada de traduzir os requisitos do usuário, oportunidades de melhoria de processos em eficiências operacionais;
– Atender reuniões periódicas com o cliente /conferência ou ) e trocas de e-mails (internos e externos)
– Garantir a entrega dos indicadores Agent productivity, CSAT, Quality Score, ABS, Turn Over , Abandon, Backlog etc.